四、业务活动情况
（一）2021年年度业务活动总体情况和2022年年度工作计划简要（限1500字）
（请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、按照章程开展活动情况及开展扶贫工作情况。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。）
在过去的2021年，广州市福民服务社会工作服务中心（以下称 机构）在区民政局、社区服务中心的指导与帮助下、在相关合作方的大力支持下，通过全体同工的共同努力，机构圆满完成了各项工作计划。为更好地指导2022年的工作，机构对2021年度的工作进行以下总结：
（一）机构建设情况
同工队伍不断壮大，在2021年，机构人员从32人，发展到现在 的33人，实现在职人员稳步增长，其中持证社工25人。
1、明确督导培训制度
机构每季度组织项目同工集中学习广州市社工服务站各项相关管理制度，认真研读社工培训督导的各项要求，规范了员工督导培训制度，确保此项工作可以按照要求落实，提升社工的专业服务能力。
2、 优化绩效考核与激励制度
为增强同工的工作积极性和主动性，机构在原有的绩效考核制度上，适时进行优化调整。
3、 优化人员配置及财务制度
根据机构发展的需要及各项目的服务需求，机构适时进行人员调整，人员的增减员及优化组合，打造专业髙效、凝聚力强的专业服务团队。财务管理方面，严格执行专款专户、专款专用，由专业专人财务负责。定期召集员工进行财务培训，使各种报销流程更规范清晰，保障工作的顺利开展。
4、 团建活动丰富多样
机构制定了丰富多样化的团建方案，有机构团建和项目团建，各项目有季度团建及月度团建，通过团建搭建活动平台，促进同工之间的互动交流，增进同工相互理解及对机构的了解，确保同工与机构目标一致，提升同工的归属感及机构凝聚力。
5、 制订志愿者服务管理制度
机构为了规范各项目点的志愿者服务及管理，打造机构特色服务品牌，机构层面统一制定福民志愿者服务管理制度，明确了志愿者招募制度、志愿者培训制度、志愿者队伍培育孵化流程等，所有项目点均参照执行。
(二)项目运营情况
1、项目运营情况
（1）为老服务方面：2021年度广州市黄埔区长岭街道水西、长平、长岭、黄麻、黄登、岭头社区居家养老服务点总计开展10场活动，其中，长者文娱康乐活动6场，慢病护理、居家安全知识、金融防骗知识讲座等长者教育活动4场，总计服务585人次。各日托点开展爱心午餐派餐服务，全年累计服务7692人次。开展志愿者服务40次，成立了志愿者服务队伍3支，有效地发挥社区居民的潜能，壮大为老服务的队伍。
（2）长岭街道办事处黄登、黄麻社工服务站社会服务方面：社工站的2021年度探电访完成量为 541 个，社工站的个案接案量为 20 个，社工站的小组完成量为 24个，全社工站的活动完成量为 31 个，本年度社工站新招募志愿者100 名，链接了折合价值为 34230.09元的资源。其中人力资源折合价值 5003.95 元，物资折合价值 27572.39 元，链接资金 1653.75 元。
(三)存在不足及反思
1、机构同工人员结构方面
由于项目类型及薪资结构不同，机构人员能力难以统一。
2、财务方面
由于政府经费划拨流程的原因，部分项目出现经费未能按时到账, 使机构较难做到专户专款专用。当资金未能按时到位时，机构设法从其他途径筹集资金支付人员费用、活动费用等，以保障项目的正常运营。
二、2022年工作计划
（一）加大机构宣传力度
拓宽机构宣传途径。除了在服务中宣传机构之外，开设机构、各项目点公众号宣传平台，由专人服务搜集发布机构各个项目的服务预告及新闻信息，为辖区居民提供更便捷服务的同时扩大机构宣传力度,建立机构网站，增加机构知名度。
（二）继续打造机构特色服务及服务品牌
在机构规模不断扩大的同时，特色服务及品牌服务是机构的无形资产，也是机构服务质量的最有效证明。
广州市福民社会工作服务中心
2022年2月23日2021年度业务活动情况和2022年度工作计划:
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